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Librería Universitaria UAEH SA de CV
IDENTIDAD Y DISPOSICIONES GENERALES
Librería Universitaria UAEH SA de CV es una empresa dedicada al comercio en menor y mayor cantidad de libros teniendo como objeto el diseño, edición, producción y comercialización de medios impresos y audiovisuales, tales como libros, boletines, gacetas, periódicos, revistas, videos, películas documentales y en general cualquier tipo o medio de representación con domicilio en carretera Pachuca-Tulancingo, km 4.5, Colonia Carboneras, Mineral de la Reforma, Hidalgo, México, C.P. 42185, o cualquiera de sus subsidiarias y/o filiales, en lo sucesivo “LIBRERÍA UNIVERSITARIA”.
Cuando usa los servicios brindados por “LIBRERÍA UNIVERSITARIA”, a través de sus subsidiarias y/o filiales, su sitio web www.libreriacaracter.com.mx, su página oficial de Facebook Carácter Librería UAEH, su línea telefónica de atención al cliente 7717172000 ext. 2642 y sus direcciones de correo electrónico oficial libreriauaeh@uaeh.edu.mx, pedidoscaracter@uaeh.edu.mx, comentarioscaracter@uaeh.edu.mx, libreriacaracterfacturacion@gmail.com, acepta, en su totalidad y sin excepción alguna, los términos y condiciones de uso.
El sitio web www.libreriacaracter.com.mx, textos, contenidos, gráficos, diseños publicitarios, logotipos e imágenes son propiedad de “LIBRERÍA UNIVERSITARIA” o de las editoriales y distribuidores que, en conjunto, cuentan con una relación comercial para la promoción, distribución, facturación y provisión de los libros o productos culturales, y están protegidos por las disposiciones aplicables nacionales e internacionales en materia de propiedad industrial.
“LIBRERÍA UNIVERSITARIA” se reserva el derecho de modificar o actualizar sus términos y condiciones de uso con base a las políticas internas, requerimientos actuales de mercado y novedades legislativas. Los usuarios podrán consultar la totalidad de los cambios realizados a través de los siguientes medios oficiales de comunicación y comercialización: anuncios físicos en nuestras sucursales, sitio web www.libreriacaracter.com.mx, solicitud a través del correo electrónico libreriauaeh@uaeh.edu.mx y nuestra página de Facebook Carácter Librería UAEH.
Los presentes términos y condiciones de uso se sujetan a la Ley Federal de Fomento a la Lectura y el Libro, Ley Federal de Protección al Consumidor y a las disposiciones legales que se encuentren vigentes y apliquen a nuestra operación.
VENTA Y DISTRIBUCIÓN
Para “LIBRERIA UNIVERSITARIA” los precios y existencias de los productos ofertados en el sitio web www.libreriacaracter.com.mx y en sus subsidiarias y/o filiales están sujetos a cambios sin previo aviso mediante el proceso de compra, consulta, solicitud de cotización, pedidos especiales de clientes, y promociones de descuento o mayoreo con una vigencia establecida.
Cuando no haya existencia de los productos “LIBRERÍA UNIVERSITARIA” podrá ofrecer a los usuarios la posibilidad de realizar un pedido especial o brindar un aviso de cuándo estará disponible al correo electrónico registrado en la cuenta de perfil personal o al que el usuario determine cuando no cuente con ningún registro.
Para la compra de libros o productos culturales en el sitio web www.libreriacaracter.com.mx y en sus subsidiarias y/o filiales “LIBRERÍA UNIVERSITARIA” se reserva el derecho de no otorgar cambios ni devoluciones a los usuarios. Se recomienda que, antes de efectuar la compra, se pueda confirmar que los títulos de libros y productos culturales son los que requiere.
Las excepciones para cambios y/o devoluciones solamente aplican para defectos de impresión, edición y encuadernación. Para hacer válidas dichas excepciones, será absolutamente necesario que el cliente presente su ticket de compra, número de pedido o número de compra.
Libros electrónicos
Los códigos para el uso de los libros electrónicos llegarán al correo registrado, al momento de la compra, en un periodo estimado de 24 a 48 horas.
La vigencia de las licencias adquiridas es de 6 meses desde el momento de la activación del código en la plataforma.
Los códigos son intransferibles y de uso personal.
Para el uso de los códigos, será responsabilidad del usuario final contar con las condiciones de internet y dispositivos electrónicos adecuados.
Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproducción parcial o total de estas obras, por cualquier medio o procedimiento y el tratamiento informático, así como la distribución mediante cualquier medio electrónico. Lo anterior con base en las leyes establecidas.
Requerimientos mínimos del sistema
DESCUENTOS Y PROMOCIONES
“LIBRERÍA UNIVERSITARIA” se reserva el derecho de asignar descuento a los libros o productos culturales bajo decisión interna y de beneficio para los usuarios a través de las distintas campañas de promoción a lo largo del año.
Promociones vigentes.
ENVÍOS
“LIBRERÍA UNIVERSITARIA” cuenta con la participación de la empresa FedEx como servicio de mensajería y envío con una cobertura de envío nacional económico y un costo de $111.00 pesos (IVA Inc.) para el transporte y la entrega de las compras de sus usuarios. Para las zonas con domicilio extendido o fuera del área de entrega puede llegar existir un cargo adicional de hasta $189.00 pesos (IVA Inc.). El peso máximo para los envíos es de 15 kg. En caso de existir envíos de más de 15 kg, se aplicará costo mínimo adicional por cada kilo extra.
Las tarifas aplicables para el costo de envío se calcularán con base a la captura del código postal de la información que “LIBRERÍA UNIVERSITARIA” solicita a sus usuarios previo al finalizar la compra. El tiempo estimado de entrega para envíos nacionales económicos es de 10 días hábiles y para los domicilios con zona extendida o fuera del área de entrega es de 15 días hábiles. El número de guía de rastreo Fedex estará llegando a tu correo electrónico registrado en un periodo máximo de 5 días hábiles a partir del momento que realizaste tu compra. Lo anterior debido a la alta demanda de pedidos ante la pandemia presente en nuestro país derivado del COVID-19.
Para “LIBRERÍA UNIVERSITARIA” es muy importante que todas las compras de sus usuarios lleguen a tiempo, estamos conscientes de los cambios que se han generado en la manera de consumir dentro de sector de comercio electrónico debido a la situación de contingencia sanitaria que está presente en México ante COVID-19. Es probable que se puedan experimentar demoras en los envíos, aun así nos encontramos en la mejora continua de nuestra capacidad tecnológica y operativa para brindarle un mejor servicio.
Responsabilidad del cliente
Será responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos personales y/o el domicilio al cual será enviado el producto, “LIBRERÍA UNIVERSITARIA” no se hace responsable si los datos no fueran correctos y el cliente no recibiera su confirmación de compra, su guía de rastreo, su licencia de libro electrónico o si el producto se extraviara durante el envío.
“LIBRERÍA UNIVERSITARIA” acompaña al cliente en el proceso de compra hasta que haya recibido su pedido, por eso es indispensable que una vez enviado su número de guía de rastreo, el cliente de seguimiento de su paquete para detectar cualquier problema con paquetería: robo, extravío o retraso y así poder solicitar una aclaración con el servicio de mensajería y brindarle la mejor solución. Es preciso tomar en cuenta los tiempos que maneja el servicio de la paquetería determinada para estas aclaraciones, mismas que deberán realizarse dentro del mes que se procesó su pedido.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Ante cualquier duda o comentario acerca de su pedido, usted deberá dirigirse a nuestra línea de atención telefónica 7717172000 ext. 2642 en un horario de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas y sábados de 10:00 a 14:30 horas.
MÉTODOS DE PAGO
Al día de hoy, “LIBRERÍA UNIVERSITARIA” brinda a sus usuarios la seguridad de comprar en línea a través de PayPal como un método de pago rápido, seguro y fácil.
Nota: Algunas tarjetas como Visa Electron o MasterCard Maestro, Saldazo y las que presentan la leyenda "Electronic Use Only" no son compatibles con PayPal.
FACTURACIÓN
Los usuarios de “LIBRERÍA UNIVERSITARIA” podrán solicitar la factura por la compra de sus libros y/o productos culturales a través del siguiente correo electrónico: libreriauaeh@uaeh.edu.mx, solicitando adjunten su registro federal de contribuyentes (RFC), número de venta (VTAXXXX), importe total de la compra y correo electrónico.
Desde el momento que se genera la factura, ya no podrá ser cancelada. “LIBRERÍA UNIVERSITARIA” no se hace responsable de los datos que sus usuarios pudieran llegar a capturar de manera errónea, se recomienda que se revise detenidamente la información antes de ser enviada para la elaboración de su factura.
Librería Universitaria UAEH SA de CV
DE LA IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE.
Librería Universitaria UAEH SA de CV es una empresa dedicada al comercio en menor y mayor cantidad de libros teniendo como objeto el diseño, edición, producción y comercialización de medios impresos y audiovisuales, tales como libros, boletines, gacetas, periódicos, revistas, videos, películas documentales y en general cualquier tipo o medio de representación con domicilio en carretera Pachuca-Tulancingo, km 4.5, Colonia Carboneras, Mineral de la Reforma, Hidalgo, México, C.P. 42185, o cualquiera de sus subsidiarias y/o filiales, en lo sucesivo “LIBRERÍA UNIVERSITARIA”, a fin de dar cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de los Particulares, hace de su conocimiento la política de privacidad y manejo de datos personales de esta empresa con el fin de proteger sus datos personales, en posesión de “LIBRERÍA UNIVERSITARIA”, y dar a conocer la manera en que son tratados, controlados e informados, logrando garantizar a Usted la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa en el uso y manejo de los datos personales que requerimos o son proporcionados por usted a fin de poder incluirle y darle de alta en las bases de datos con las que se cuentan.
Librería Universitaria UAEH SA de CV tiene como responsabilidad y prioridad la protección y privacidad de los datos personales que recolecta de sus usuarios; informará completamente qué información será recolectada y almacenada con la única intención de mejorar continuamente el servicio que otorga a sus usuarios, todo lo anterior con base a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de los Particulares.
En este aviso se comprenden, de manera enunciativa, datos aportados respecto de su persona, documentos oficiales, contratos celebrados, aperturas de cuentas en el sitio web, correos electrónicos, o cualquier tipo de comunicación entre “LIBRERÍA UNIVERSITARIA” y Usted.
DE LAS FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS.
Librería Universitaria UAEH SA de CV recopila y almacena información personal de sus clientes a través de su sitio web www.libreriacaracter.com.mx, su página oficial de Facebook Carácter Librería UAEH, su línea telefónica de atención al cliente 7717172000 ext. 2642 y sus direcciones de correo electrónico oficial libreriauaeh@uaeh.edu.mx, pedidoscaracter@uaeh.edu.mx, comentarioscaracter@uaeh.edu.mx, libreriacaracterfacturacion@gmail.com.
El principal fin de esta recopilación siempre será ofrecer a sus usuarios la mejor y más eficiente experiencia en compra de libros y productos culturales a través de la mejora continua en los procedimientos de servicio y atención al cliente.
Está información es otorgada por los usuarios de manera voluntaria y se usa para procesar compras, pagos, solicitud de pedidos especiales, cotizaciones de material, suscripciones a nuestro newsletter con información promocional o de interés cultural, registro de asistencia a eventos de fomento a la lectura y la cultura; registro de participación ante algún sorteo concurso o dinámica de promoción, fines publicitarios, evaluación del servicio, proporcionar gráficas, o estadísticas, o bien para ser incluidos en los actos que USTED y la “LIBRERÍA UNIVERSITARIA” celebren; así como la búsqueda de libros de donación a través del gestor de bibliotecas de la Dirección de Bibliotecas y Centros de información de la UAEH, facturación, enviar encuestas de satisfacción de cliente, recepción de quejas o comentarios a nuestro buzón y para la creación de una cuenta de usuario personal en el sitio web www.libreriacaracter.com.mx.
Los datos personales que Librería Universitaria UAEH SA de CV recibe son: nombre (s) y apellidos de usuarios, correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono celular, número de teléfono fijo, número de cuenta institucional UAEH, Instituto o Escuela superior o Preparatoria de la UAEH, número de semestre, número de grupo escolar, calle, número exterior, número interior, referencias del domicilio, entre calles del domicilio, colonia, ciudad, municipio, delegación o alcaldía, Estado, país, código postal, razón social, registro federal de contribuyentes (RFC), número de tarjeta de crédito o débito, nombre en la tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito o débito, código de seguridad CVV (código valor de verificación o validación) de la tarjeta de crédito o débito, y contraseña personalizada para el acceso al sitio www.libreriacaracter.com.mx.
Los datos que, en su caso, se aporten de manera empresarial como persona moral y que Librería Universitaria UAEH SA de CV recibe son: nombre, denominación o razón social de su empresa, nombres y datos sobre los accionistas o socios que la integren, datos del acta notarial que la constituya, actas de asamblea que sean reciente o actualizadas que se refiera a un cambio sustancial de su empresa, registro federal de contribuyentes, comprobante o datos del domicilio actual y cierto, número de tarjeta de crédito o débito, nombre en la tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito o débito, código de seguridad CVV (código valor de verificación o validación) de la tarjeta de crédito o débito, y contraseña personalizada para el acceso al sitio www.libreriacaracter.com.mx.
Librería Universitaria UAEH SA de CV no solicita a sus usuarios datos personales sensibles, considerados aquellos que pueden revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas o filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas y preferencia sexual.
Librería Universitaria UAEH SA de CV es consciente de la salvaguarda y la importancia que esto implica en relación a los datos recibidos por parte de personas menores de 18 años. Los menores siempre deberán solicitar autorización para hacer uso de los servicios que se brindan a través de nuestros medios de comunicación y comercialización. Si los usuarios no tienen la mayoría de edad, será necesario que cuenten con la supervisión de un padre, una madre o un tutor que autorice brindar los datos necesarios para la compra de libros o productos culturales.
La protección de los datos personales es una prioridad y es por ello que se realizan todas las acciones necesarias para mantener la confidencialidad de esta información. Los usuarios que otorguen datos a través del sitio web www.libreriacaracter.com.mx estarán protegidos con el nivel de encriptación que brinda el certificado de seguridad del protocolo Secure Sockets Layer o SSL. Cuando los usuarios obtienen una cuenta de perfil personal a través del sitio web www.libreriacaracter.com.mx, Librería Universitaria UAEH SA de CV les otorga un nombre de usuario con la posibilidad de crear una contraseña personal la cual representa una clave de acceso confidencial y la responsabilidad del uso y resguardo de ésta es, en todo momento, de los usuarios. Librería Universitaria UAEH SA de CV no pedirá datos personales a través de llamadas telefónicas, únicamente por los siguientes medios de comunicación y comercialización oficiales: sitio web www.libreriacaracter.com.mx, su página oficial de Facebook Carácter Librería UAEH y las direcciones de correo electrónico oficial libreriauaeh@uaeh.edu.mx y comentarioscaracter@uaeh.edu.mx.
Las cookies son pequeños archivos que el sitio web www.libreriacaracter.com.mx crea y envía al navegador de los usuarios, con ello guarda información de la navegación con el único objetivo de lograr que el uso de la plataforma de comercio electrónico sea fácil y simple.
DE LAS OPCIONES Y MEDIOS DE LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS.
Los usuarios, en cualquier momento, pueden dejar de recibir correos electrónicos promocionales, publicitarios o de información cultural a través de la opción “cancelar suscripción” la cual se puede identificar al final de dichos correos electrónicos, misma que deberá seleccionar para ser trasladado a una breve encuesta opcional del por qué de la cancelación a la recepción de este tipo de correos.
El uso de las cookies también puede ser limitado por los usuarios a través de la configuración de su navegador para los usuarios frecuentes o en la cancelación directa mediante la selección de la opción “no acepto” en nuestra política de cookies emergente la cual se encontrará al inicio del sitio web www.libreriacaracter.com.mx para los usuarios nuevos.
La cancelación de la cuenta de perfil personal de cada usuario, almacenada en el sitio web www.libreriacaracter.com.mx, se podrá realizar a través de la opción “cerrar mi cuenta” situada en botón “mi cuenta” en las opciones del perfil.
DE LOS DERECHOS ARCO
Librería Universitaria UAEH SA de CV proporciona a sus usuarios los medios para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de los Particulares.
Los usuarios tienen todo el derecho de acceder a sus datos personales que se encuentren en poder de Librería Universitaria UAEH SA de CV así como al aviso de privacidad y a los cambios que éste presente; a rectificar sus datos cuando estos sean incorrectos o estén incompletos, así como a cancelarlos cuando consideren que el uso es inapropiado o tiene finalidades distintas a las establecidas en este aviso de privacidad y, por último, a oponerse al tratamiento de los mismos.
Usted podrá ejercer los derechos previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de los Particulares, para ello Usted entiende y acepta que deberá sujetarse al procedimiento que abajo se menciona, en el entendido de que su solicitud será resuelta a más tardar en un plazo de 15 días hábiles y para ello usted deberá:
1. Presentar escrito libre directamente en las oficinas de “LIBRERÍA UNIVERSITARIA” o bien a la dirección de correo electrónico juridico_patronato@uaeh.edu.mx en el que nos señale su nombre, domicilio, teléfono, medio por el que desea ser contactado para recibir la respuesta que en derecho proceda, y el contenido exacto de su petición, este escrito que, deberá presentar en original con firma autógrafa más una copia para acusar recibo de su petición, deberá presentarse en el domicilio de “LIBRERÍA UNIVERSITARIA” citado anteriormente, en un horario de 10:00 hrs. a 17:00 hrs. de lunes a viernes, salvo día festivos o marcados como de descanso obligatorio, según esta establecido en la Ley Federal del Trabajo. En caso de que se presente vía electrónica deberá escanear el escrito con su firma legible en el mismo.
2. Acompañar al escrito una copia del (os) documento (s) oficiales que acrediten su identidad o legal representación del titular. En caso de que se presente vía electrónica deberá escanear su identificación o el documento con el que acredite la representación legal que ostenta.
3. Aguardar a que “LIBRERÍA UNIVERSITARIA” resuelva su solicitud en un plazo no mayor al mencionado anteriormente.
4. Finalmente, deberá acudir a las oficinas de “LIBRERÍA UNIVERSITARIA” a recoger la respuesta correspondiente dentro de los 15 días posteriores a que haya transcurrido el plazo de los 15 días hábiles antes señalados. En caso de que se presente vía electrónica recibirá respuesta al correo electrónico del que nos haya remitido su solicitud, en el plazo de 15 días posteriores a que haya transcurrido el plazo de los 15 días hábiles. En caso de que la oposición resulte procedente sus datos serán bloqueados por un periodo determinado y posteriormente se procederá a su supresión;
5. En caso de que su solicitud trate sobre la Rectificación o Acceso de sus Datos personales, la misma le será resuelta a más tardar en el plazo de 5 días posteriores a que haya transcurrido el plazo de los 15 días hábiles antes señalados y notificada su respuesta a través de un correo electrónico de parte de “LIBRERÍA UNIVERSITARIA” o, en caso de que así lo solicite, podrá acudir al domicilio de “LIBRERÍA UNIVERSITARIA” a solicitar una constancia escrita de la respuesta de mérito en un plazo máximo de 15 días.
Asimismo, ejercer su derecho de Cancelación de todos o algunos datos personales, financieros o patrimoniales, en caso de que resulte legalmente procedente, podría entorpecer nuestras actividades operativas por lo cual podría causar el término de la relación jurídica que mantengamos con Usted, de lo cual “LIBRERÍA UNIVERSITARIA” no asume ningún tipo de responsabilidad jurídica de ninguna índole por la terminación de la relación jurídica de que se trate.
“LIBRERÍA UNIVERSITARIA” se reserva el derecho de resguardar y transferir únicamente sus Datos Personales, Financieros y/o Patrimoniales a Instituciones o Autoridades Gubernamentales aun habiendo ejercido su derecho de Cancelación de Datos, cuando se trate de requerimientos judiciales o administrativos, mismos que genera responsabilidad jurídica para “LIBRERÍA UNIVERSITARIA” de ninguna índole o naturaleza jurídica, sea civil, mercantil, fiscal, penal, administrativa o cualquier otra.
DE LAS TRANSFERENCIAS DE DATOS
Librería Universitaria UAEH SA de CV no realiza transferencias de los datos personales de sus usuarios, la información que podemos transmitir con su autorización estará sujeta a un proceso de disociación de tal suerte que no permite que ninguna persona pueda ser identificada, los resultados de los análisis de dicha información, aportados y autorizados por USTED, se encuentran dispuestos para impedir que cualquier persona pueda identificarlo con los mismos; estos resultados, propiedad de “LIBRERÍA UNIVERSITARIA”, serán utilizados de acuerdo a las necesidades de “LIBRERÍA UNIVERSITARIA”, bajo la premisa de siempre informar al USUARIO sobre el uso y destino de los mismos, mediante el presente o bien mediante los medios de comunicación electrónica que lo permitan de ese modo.
En caso de usted requiera que dichos datos sean transferidos a un tercero, de su elección, se dará trámite, con su consentimiento expreso, y nosotros adquirimos el compromiso de que todos aquellos procesos de transferencias estarán sujetos a acuerdos específicos de confidencialidad.
DEL PROCEDIMIENTO PARA COMUNICAR CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
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DEL CONSENTIMIENTO DE LOS TÉRMINOS
Cuando los usuarios utilizan los servicios brindados por Librería Universitaria UAEH SA de CV, a través de su sitio web www.libreriacaracter.com.mx, su página oficial de Facebook Carácter Librería UAEH, su línea telefónica de atención al cliente 7717172000 ext. 2642 y sus direcciones de correo electrónico oficial libreriauaeh@uaeh.edu.mx, pedidoscaracter@uaeh.edu.mx, comentarioscaracter@uaeh.edu.mx, libreriacaracterfacturacion@gmail.com, aceptan que, por lo menos en una ocasión, han leído o ha solicitado el aviso de privacidad y que están de acuerdo con los términos establecidos en éste.
ACCIONES PARA PREVENIR EL USO O DIVULGACIÓN NO AUTORIZADA.
“LIBRERÍA UNIVERSITARIA” guardará confidencialidad respecto de sus Datos Personales recabados, mismas que subsistirá de manera indefinida, aun después de haberse finalizado la relación jurídica entre Usted y “LIBRERÍA UNIVERSITARIA”.
Los datos personales son administrados y resguardados mediante el uso de bases de datos, archivos o expedientes, las cuales son administradas únicamente por las personas designadas por “LIBRERÍA UNIVERSITARIA” para tal efecto, sin que se permita su uso, consulta, manejo o acceso a personas no autorizadas.
EXPEDIENTES, ARCHIVOS O CARPETAS QUE CONTENGAN DATOS PERSONALES EN DOCUMENTOS.
La información, documentación o datos personales proporcionados por usted a “LIBRERÍA UNIVERSITARIA” será almacenada en archivos físicos o digitales, que se podrán conformar mediante carpetas digitales o físicas para integrarlas a expedientes, o bien generarse un expediente personalizado, según sea el caso, mismo que contendrá toda la información proporcionada por Usted a “LIBRERÍA UNIVERSITARIA”. Dichas carpetas tendrán el carácter de confidencial, y estarán protegidas bajo el resguardo de “LIBRERÍA UNIVERSITARIA”, así mismo, gozarán de protección legal bajo lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de los Particulares.
Todos tus libros entregados hasta tu puerta
